创建全国文明城区
整合医辅资源，促进医患和谐
为百姓提供优质、高效、便捷的就医环境，最大程度的方便患者就医，是创建文明城区工作中对“窗口”服务的重点要求。潞河医院坚持“以患者为中心，以提升服务质量和服务水平”为宗旨，在积极加强业务建设、加快技术扩展和技术提升的基础上，进一步加强后勤支撑工作，特别是加强了对医辅工作的管理和投入，全面整合医辅资源，经过深入细致的调查研究和客观分析，采取引进社会服务公司、院内业务和职能部门监管的办法，让资源最大程度的发挥效能，提升医疗辅助工作的质量和水平。
一是加大了对护工陪护队伍的监管，全面实行培训上岗，严格规范服务行为、服务范围和职责水准，建立陪护人员个人档案，积极开展满意度测评和不满意投诉处理机制，以提升陪护人员的服务意识和服务水平；二是建立住院患者“一对一”首尾陪检制，使每位住院患者在住院期间的每项外出检查都有专人陪护、 专人指导，保证了检查时间、检查质量和检查路段上的安全，得到了患者及家属的一致认可；三是建立了严格的标本转运系统，按照全院医疗工作的整体运作流程，统一安排标本运送时间，合理使用人力资源，是全院各项工作更加顺畅，质量和效率进一步提升，医患关系更加和谐，文明氛围进一步加强。
