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改善医疗服务永远在路上
近日，国家卫生计生委对2015-2017年度开展的进一步改善医疗服务行动计划工作进行了总结，对290家优质医疗服务示范医院，228个优质医疗服务示范科室、234名优质医疗服务示范个人给予通报表扬。我院院长纪智礼荣获主题为“改善住院流程”示范个人奖项。
近三年，我院按照国家卫生计生委关于“进一步改善医疗服务行动计划”相关工作要求，围绕人民群众反映比较突出的医疗服务问题，通过改善就医环境、优化服务流程、提高服务质量、提升服务内涵，保障就医安全等措施，推出了一系列便民、惠民、利民的举措，取得了显著的成效。
亮点一：更便捷——开展“四级”分诊服务，方便患者就诊
为方便患者就诊，让患者能够及时准确的找到就诊科室和接诊医生，医院推行了“四级”诊疗服务。一级院内分诊，在院内设置分诊咨询台，健康人群、一般患病人员与传染病人群一进医院就能到正确区域就诊，防止交叉感染。二级各楼层分诊，设置门诊服务中心，解答患者问题。除此之外，每层都设置咨询台，保证就诊患者遇到问题及时解决。三级诊疗岛分诊，结合“以器官系统为基础，以疾病为核心”的学科改革，在诊疗岛设置分诊，解答岛内就诊问题。四级诊间分诊，医生为患者开具检查后，患者对治疗项目或其他检查有疑问，这时诊间分诊能第一时间解决问题。“四级”分诊服务，实现了患者从来院到就诊结束各环节的问题解答和服务，让患者明白就医。
亮点二：更科学——创新学科建设改革，合理配置医疗资源
为解决百姓“看病难”问题，2015年，医院创新开展了“以器官系统为基础，以疾病为核心”学科建设改革，打破内、外科界限，将原来“病人围着医生跑”转变为“医生围着病人转”的服务新模式。患者就诊时，接诊的不只是一名医生，而是针对某个器官系统进行全面诊疗的医生团队。比如，糖尿病足的治疗，内分泌科医生调节血糖，改善循环治疗，血管外科医生及时清创换药并根据血管情况进行外科治疗。既方便了患者，又为患者治疗争取了时间。同时，医院在门诊楼的规划上形成了以器官系统为基础的诊疗中心，每一个诊疗中心就是一个诊疗岛，这种岛式服务模式，一方面实现了内外科医生联合出诊，另一方面根据各岛特色，配备了必要的检查、药房，实现了分诊、等候、就医、检查、实时结算的一体化，使患者足不出“岛”便可完成就医全过程，大大缩短了就医时间。
亮点三：更顺畅——建设专科绿色通道，保证危重症患者及时救治
作为通州区疑难重症抢救中心，我院建立了“急性胸痛绿色通道”、“脑卒中绿色通道”、“严重创伤绿色通道”、“急危重症孕产妇绿色通道”等26条急救通道。院前急救与院内急诊医疗服务实现无缝衔接，医院急救能力不断提升，抢救成功率明显提高，急危重症患者得到及时救治。“潞河胸痛绿色通道微信群” 建立，将手机微信心梗、大血管病及其他胸痛症状疾病的早期诊断、快速转诊及急救“绿色通道”服务，大大缩短了胸痛患者的救治时间，特别是AMI患者从发病到球囊扩张的时间明显缩短。“脑卒中绿色通道”2016年开展脑血管造影、栓塞和支架技术，治疗出血和缺血性疾病1000余例，其中对静脉溶栓治疗脑梗死患者150余例，动脉溶栓或机械取栓治疗30例，并发症低于1%。“急危重症孕产妇绿色通道”，该通道每年接收来自辖区内外分娩高危孕产妇和宫外孕患者百余人次。
亮点四：更温馨——进一步改善患者就医环境
我院作为百年老院有着深厚的文化底蕴。近年来，医院倡导“舒缓医疗”的理念，在医院整体的院落设计上融入庭院化设计理念，配置绿植和人性化的座椅及便民措施，处处体现温馨与舒适。在医院各楼内设有悬挂式、墙式、地式等多种醒目标识，每个楼层都设置了自助报告打印机、自助挂号缴费机，冷热饮水机、无障碍卫生间，为患者提供贴心的就医环境。在门诊大厅设立咖啡厅，患者进入医院时闻到的不再是消毒水的味道，而是不时飘来的阵阵咖啡的香味，舒缓了患者紧张的就诊情绪。
亮点五：更周到——细节工作体现服务
为不断提升服务质量和水平，近年来，医院在服务细节工作上积极采取措施，改善患者就医感受。比如，患者做CT、核磁检查时，身处密闭环境中，由于检查时间长，身体和心理上会有不适感，为解决这个问题，医院在CT、核磁各检查室进行了情景设计，用山水画装饰墙面，为患者营造温馨的检查环境。针对医院人流量大，卫生间使用频繁，易产生异味，医院各种措施并举，保证了卫生间干净、整洁、无异味。
亮点六：更贴近——积极构建医联体，发挥信息优势，优化医疗资源下沉
我院作为区域医疗中心，在分级医疗服务体系中处于中坚力量，医院秉承顶天立地的宗旨，对上依托首都医科大学平台与北京市优秀三甲医院的10个国家级重点专科建成共同体;对下与区内12家卫生院及域外河北大厂、廊坊、香河等地建成医联体。医院致力于打造“智慧型医院”，目前，利用“互联网+”形式，实现了预约挂号、预约检查、预约住院、双向转诊和远程阅片、远程会诊，远程示教、急诊绿色通道连接、糖尿病管理等工作;随着门诊的“无纸化”、诊疗卡及一些智能系统的使用，省去了排长队的困扰，缩短了非医疗环节的等候时间，切实解决了老百姓看病难的问题。
进一步改善医疗服务行动计划活动，是一项长期而艰巨的任务，我们将充分调动医务人员积极性，以更饱满的精神状态、更充沛的热情服务于百姓，不断提升医疗技术水平，改善医疗服务质量，让百姓切实感受到医改成效，切实体会到医疗服务的改善。
