天使风采
夯实基础护理 提供满意服务
还记得医院刚刚开展优质护理服务时，我怀着忐忑不安的心情开始了新模式下的护理工作。有点生疏，有点慌乱，患者的表现是有点惊讶，也有点惊喜。现在，心内一病区优质护理服务工作已日趋完善，今年提出的护理目标是：夯实基础护理，提供满意服务。
记得有一次，为一位患者床上洗头后，为了避免她受凉感冒，我从同事那里借来吹风机，轻轻地帮她将头发吹干。看到她头上斑驳的白发，突然一阵心酸，和我父母一般的年纪，无情的病魔正肆虐着她的身体。我突然觉着自己像一个女儿一样，正在为自己的父母做这件事，动作不由得更加轻柔了。在洗头之前，对我的嘘寒问暖漠不关心的她，在我给她洗头之后，居然对我露出了笑容，然后和我聊起了家常，脸上带着欣慰感激的表情。虽然她没有说谢谢，但我知道，对于我的一个小小的举动和帮助，她很感激，所以才会愿意和我分享她的心情。对我来说，这比一句脱口而出的谢谢来的更为珍贵！
除此之外，在护士长姜立荣的带领下，我们科护理团队还开展了“耐心讲”活动。每天除了完成打针、输液、执行医嘱等必须的护理工作外，护士们还主动走到患者床旁为其“耐心讲”，解决他们最关心的治疗护理问题，提升他们的信任感、安全感，用“耐心讲”体现对患者的理解和尊重。我们多听患者的询问，多向患者介绍用药和检查目的，关心患者在就医过程中的不便，及时掌握患者的病情变化，留意患者的情绪和对沟通的感受。避免使用刺激语言，避免使用患者不懂的医学专业术语，充分尊重患者，体恤患者的痛苦，打消患者的顾虑，让患者放心。
在以后的工作中，心内一病区护理团队仍将牢固树立为患者服务的宗旨和理念，通过夯实基础护理，提高护理质量，赢得患者对我们的尊重和认同，为医院优质护理服务建设做出应有的贡献。
(心内一 李敏)
